Support der løser. Ikke registrerer
at der er et problem.
De fleste softwareleverandører tilbyder support. Få af dem har et dansk team der besvarer telefonen inden for én time, kender jeres specifikke konfiguration og kan løse kritiske issues samme dag. Det er den standard vi holder os til — kontraktuelt.
- < 1 times responstid P1
- 99,5% oppetid garanteret
- Dansk support-team
- SLA med bod-klausul
- Proaktiv overvågning
Responstider med konsekvens — ikke kun ambitioner
Vores SLA'er er designet til at hjælpe jer — ikke til at vi kan sige vi lever op til dem. Responstid betyder at nogen arbejder på sagen, ikke at nogen logger den.
Et ticketnummer stopper ikke
produktionen
Vi har hørt det fra virksomheder der har prøvet det: support der kun fungerer via ticketsystem, SLA'er skrevet til at kunne overholdes uden at løse noget, og supportpersonale der ikke kender produktet.
Ticketsystemet er ikke support
En bekræftelsesmail med et sagsid er ikke det samme som en løsning. Teknikerne er ude. Kunden venter. Jeres dispatcher har ingenting at arbejde med.
Offshore support kender ikke jeres setup
Supportpersonale der arbejder fra en script og ikke kender jeres specifikke konfiguration, integrationer og branchekrav spørger ind til det I allerede har fortalt tre gange.
SLA'er designet til at overholdes — ikke hjælpe
"Responstid" der betyder at nogen logger sagen, ikke at nogen løser den. Mål sat for at leverandøren kan sige de lever op til dem — ikke for at I faktisk er hjulpet.
Vælg det niveau der passer til
jeres organisation
Tre niveauer — fra standard hverdagssupport til en fuldt managed service hvor vi proaktivt overvåger jeres platform. Alle niveauer inkluderer dansk telefonsupport.
| Feature | Standard | Udvidet | Managed Service |
|---|---|---|---|
| Support-timer | Hverdage 8–16 | Hverdage 7–17 | 24/7/365 |
| Responstid P1 | < 4 timer | < 2 timer | < 1 time |
| Responstid P2 | < 8 timer | < 4 timer | < 2 timer |
| Responstid P3 | 2 arbejdsdage | 1 arbejdsdag | 4 timer |
| Telefonsupport | ✓ | ✓ | ✓ Dedikeret |
| Proaktiv overvågning | — | ✓ | ✓ |
| Opdateringsstyring | Selv-service | Koordineret | Fuldt managed |
| Backup & recovery | Standard daglig | + Daglig verif. | Kontinuerlig |
| Statusrapport | — | ✓ Månedlig | ✓ Månedlig |
| Dedikeret kontakt | — | — | ✓ |
| SLA med bod-klausul | — | ✓ | ✓ |
Vi ejer ansvaret for infrastrukturen.
I ejer platformen.
Når I vælger FieldService vælger I en leverandør der har fuld kontrol over infrastrukturen — fra serverrum til applikationslag. Ingen gråzoner i ansvar.
Serverinfrastruktur
Egne dedikerede servere i Danmark. Ingen delte cloud-ressourcer. Kapacitet skaleres proaktivt baseret på jeres vækst og sæsonudsving.
Sikkerhed & Compliance
Kontinuerlig overvågning af sikkerhedshændelser. Patch-management uden planlagt nedetid. NIS2-dokumentation klar til audit inden 24 timer.
Backup & Recovery
Automatisk backup hver 4. time. Point-in-time recovery inden for 30 dage. RTO under 2 timer ved kritiske hændelser.
Opdateringer & Releases
Planlagte opdateringer varsles 5 arbejdsdage i forvejen. Kritiske sikkerhedsopdateringer deployeres inden 24 timer. Ingen tvungne opdateringer der bryder workflows.
Performanceovervågning
Realtidsovervågning af responstider, fejlrater og systembelastning. Automatiske alerts ved unormale mønstre — inden I opdager det.
Incident Management
Klar eskalationsprocedure ved kritiske hændelser. Jeres ledelse kontaktes direkte ved P1-incidents. Post-incident rapport inden 48 timer.
Et SLA er kun værd noget
hvis det er konkret
Vi definerer præcist hvad der tæller som kritisk, hvad responstid faktisk betyder, og hvad der sker hvis vi ikke leverer.
Produktion nede
Teknikere kan ikke modtage eller rapportere opgaver. Fakturering er blokeret. Responstid: < 1 time (Managed). Løsningsmål: < 4 timer.
Bod: Kreditering af 1 måneds licensbetaling ved overskridelse
Funktionalitet nedsat
Workaround eksisterer men medfører øget manuelt arbejde. Responstid: < 2 timer (Managed) · < 4 timer (Udvidet). Løsningsmål: < 8 timer.
Ikke-kritisk fejl
Minimal påvirkning på daglig drift. Rapportering og analytics berøres. Responstid: < 4 timer (Managed) · 1 arbejdsdag (Udvidet). Løsningsmål: 3 arbejdsdage.
Kosmetisk / Forbedring
Kosmetiske fejl, spørgsmål, konfigurationsønsker og forbedringsforslag. Responstid: 1 arbejdsdag (alle niveauer). Løsningsmål: Næste planlagte release.
Vi ved der er et problem
inden I ved det selv
Standard support er reaktivt: I opdager problemet, I kontakter os, vi løser det. Managed Service er proaktivt: vores overvågningssystem opdager anomalier i realtid og eskalerer automatisk — ofte inden det påvirker jeres drift.
- Realtidsovervågning af 40+ performance-parametre
- Automatisk eskalering ved forudindstillede tærskler
- Månedlig proaktiv gennemgang med jeres IT-ansvarlige
- Dedikeret supportkontakt med direkte mobilnummer
- Prioriteret behandling ved alle incidents uanset prioritet
"Vi har 180 teknikere der er afhængige af platformen hver eneste dag. FieldService's support-team kender vores opsætning bedre end vi selv gør. Det giver en ro i maven man ikke kan prissætte."
— Driftschef, dansk facility management-virksomhed · 180 teknikere i marken
Se hvad den rigtige support
ser ud som.
Book 30 minutter. Vi gennemgår jeres nuværende driftssituation og præsenterer en konkret supportmodel med SLA-garantier og fast månedspris.
✓ Fast månedspris · ✓ SLA med bod-klausul · ✓ +45 60 51 51 51 · ✓ Svar inden 24 timer