Almene salgs og leveringsbetingelser
1. Tilbud
Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for FieldService´s levering af ydelser – herunder licenser, software, konsulentydelser og/eller andre ydelser til kunden.
Afvigelser fra disse salgs- og leveringsbetingelser kan kun ske ved skriftlig aftale underskrevet af både kunde og FieldService.
Alle tilbud er gældende 30 dage fra tilbuddets afgivelse, medmindre andet er aftalt skriftligt. Er et tilbud ikke accepteret skriftligt af kunden inden for tidsfristen, eller indeholder kundens accept af tilbuddet betingelser eller særlige forudsætninger, anses tilbuddet ikke
som accepteret. Tilbudspriser er altid ekskl. moms og afgives i DKR.
2. Ordreafgivelse
Ordreafgivelse skal ske skriftligt enten ved at sende os en e-mail eller via vores hjemmeside. Leverancer og bestillinger udenfor tilbud afregnes jf. vores almindelige prisliste (se vores hjemmeside). I tilfælde af uoverensstemmelse er FieldService´s ordrebekræftelse afgørende for, hvad der er aftalt.
3. Annullering af ordre
Som udgangspunkt kan en ordre ikke annulleres, når først den er afgivet. Efter skriftlig samtykke fra FieldService kan en ordre dog annulleres under følgende betingelser:
3.1. Der beregnes et afbestillingsgebyr på kr. 1.000,00 + moms med tillæg af nedenstående.
3.2. Ved afbestilling mere end 3 måneder før levering beregnes 25% af samlet ordrebeløb.
3.3. Ved afbestilling mere end 2 måneder før levering beregnes 50% af samlet ordrebeløb.
3.4. Ved afbestilling mere end 1 måned før levering: 75% af samlet ordrebeløb.
3.5 Ved afbestilling senere betales det fulde ordrebeløb.
Forudbetalte beløb eller allerede forfaldne delbetalinger kan ikke kræves helt eller delvist tilbagebetalt.
4. Betalingsbetingelser
Med mindre andet er aftalt skriftligt, skal betaling ske senest 8 dage efter fakturadato. I tilfælde af forsinket betaling beregnes morarente med Danmarks Nationalbanks referencesats med tillæg af 9 % fra forfaldsdatoen, samt rykkergebyr kr. 250,00.
Alle udgifter i forbindelse med evt. inddrivelse af gæld afholdes af kunden, heri inkluderet gebyrer for evt. rykkerskrivelse.
Eventuelle indsigelser mod fakturabeløbet skal meddeles FieldService straks og senest inden 10 dage efter fakturadatoen. I modsat fald anses fakturaen som godkendt af kunden.
5. Immaterielle rettigheder & ejendomsforbehold
Alle immaterielle rettigheder til ydelserne tilhører alene Leverandøren eller dennes leverandører eller underleverandører. De solgte ydelser forbliver FieldService´s ejendom indtil hele købesummen inklusive eventuelle rentetilskrivninger er betalt af kunden.
6. Forbehold
Ingen af parterne kan holdes ansvarlig for forsinkelse eller manglende opfyldelse af forpligtelser (dog undtaget betaling af vederlag) der er forårsaget af force majeure, herunder, men ikke begrænset til, krig, optøjer, oprør, general-strejke, brand, naturkatastrofer, valutarestriktioner, importeller eksportforbud, forstyrrelse af almindelig trafik og kommunikation,
afbrydelse af eller fejl i energiforsyningen, leverings-problemer hos underleverandører, langtidssygdom hos nøglekonsulenter, omfattende virus eller tilfælde af force majeure hos underleverandører. I tilfælde af force majeure skal den berørte part hurtigst muligt informere den anden part om force majeure-situationen, og begge parter kan kræve genforhandling af eventuelle tidsplaner.
Hvis force majeure-situation har varet længere end 60 dage, kan hver part vælge at ophæve parternes aftale.
7. Markedsføring
Efter skriftlig samtykke fra kunden forbeholder FieldService sig ret til at anvende kundens navn, logo og de af FieldService udarbejdede løsninger i markedsføringsøjemed.
8. Reklamation og garanti
Kunden er forpligtet til at undersøge de leverede ydelser straks efter levering, samt straks og senest inden 10 dage efter levering at udstede en skriftlig godkendelse af ydelserne som bekræftelse på, at ydelserne er i overensstemmelse med de aftalte krav. Fejl eller mangler, som
afdækkes i forbindelse med sådanne undersøgelser, skal straks skriftligt meddeles FieldService.
8.1. Såfremt Leverandøren ikke modtager skriftlig godkendelse og/eller indsigelse inden fristens udløb, anses ydelserne for godkendt af kunden.
8.2. 30 dage efter kunden påbegynder brugen af ydelserne, enten helt eller
delvist, anses kunden for at have godkendt ydelserne.
8.3. Reklamerer kunden ikke over en mangel straks og senest inden 30 dage efter levering af ydelsen, fortaber kunden retten til at gøre manglen gældende.
9. Copyright
Copyright til alle designs, grafik, logoer, portaler og systemer, samt alle øvrige leverancer fra FieldService tilhører FieldService. Kunden har alene brugsret, og må således ikke uden skriftlig tilladelse i hver enkelt tilfælde videresælge, kopiere, ændre eller i øvrigt overdrage det købte.
10. Opsigelse
Licenser faktureres forud og for et kvartal. Licenser løber fra den dato kontrakt er underskrevet og løber 36 måneder frem. Licenser forlænges automatisk hver 24. måned til en ny licens perioden på 12 måneder med kvartalsvis fakturering. Opsigelse af licens kan af kunden ske med 12 måneders varsel til udløb af licens perioden. FieldService kan til enhver tid opsige licenser aftaler med 12 måneders varsel. Dog tidligst med virkning fra udløbet af den gældende licens periode
10.1. Abonnement
Det forudsættes, at kunden har prokura til at handle på vegne af kunden. Abonnementer forud- faktureres kvartalsvist, halvårligt, helårigt og kan til enhver tid opsiges. Fejlbestilte og opsagte abonnementer vil ikke blive tilbagebetalt. Gene af andre abonnenter og overtrædelse af forretningsbetingelser vil blive betragtet som misbrug af FieldService ‘s ydelser. Dette kan til enhver tid medføre lukning samt opsigelse af et abonnement. FieldService er i ethvert henseende suveræne i definitionen af ordet misbrug. Det påhviler kunden at holde FieldService informeret om eventuelle ændringer i adress- eller andre kontaktinformationer til brug ved fakturering, opdatering eller generel henvendelse. Fejlbestilte abonnementer vil ikke blive tilbagebetalt.
10.2. Ejendomsret
FieldService forbeholder sig den fulde ejendomsret over data som er gemt i systemet som kunden lejet fra FieldService. FieldService forbeholder sig den fulde ejendomsret det system som kunden lejer sig ind på.
10.3. Manglende overholdelse af betalingsbetingelser, ændring af faktureringsperiode
Hvis kunden ikke overholder betalingsbetingelserne og betaler for sent mere end én gang for deres abonnement, forbeholder FieldService sig retten til at ændre faktureringsperioden fra kvartalsvis til årlig fakturering uden yderligere varsel.
10.4. Lukning af adgang ved manglende betaling
I tilfælde af manglende betaling forbeholder FieldService sig retten til uden forudgående varsel at lukke kundens adgang til systemet. Genåbning af adgangen kan ske, når alle udestående beløb er betalt, samt et genåbningsgebyr på kr. 800 + moms er betalt.
10.5 Opgørelse af brugerantal til fakturering
Opgørelsen af det antal brugere, som faktureringen for den kommende periode baseres på, foretages 30 dage før den nye faktureringsperiode starter. Denne opgørelse er bindende for faktureringen i den kommende periode.
11. Aftaler om løbende leverancer
En sådan aftale er fra indgåelsen uopsigelig i de første 36 måneder.. Opsigelse kan herefter ske med 12 måneders varsel til den 1. i en måned. Ved ophør af en løbende aftale er kunden fortsat forpligtet til at betale den aftalte ydelse, indtil tilbagelevering til FieldService af alt modtaget materiale har fundet sted.
12. Fakturering
Faktura på softwarelicenser samt 50% af øvrigt udviklingsarbejde jf. den indgåede aftale udstedes ved accept af tilbud. Resterende beløb faktureres løbende og efter færdiggørelse. I det omfang af kunden forsinker leveringen fx grundet manglende levering af materialer, faktureres frem til 90% af det resterende aftalte beløb.
13. Ansvar
Det påhviler til enhver tid kunden at forsikre alt materiale, der leveres til FieldService, idet opbevaring af originalmateriale m.v. er for kundens risiko. FieldService har i intet tilfælde ansvar for driftstab, tabt arbejdsfortjeneste eller andet direkte eller indirekte afledt tab. Såfremt kunden kan godtgøre, at det leverede ikke overholder de aftalte specifikationer ved levering, er FieldService forpligtet til at levere en mangelfri vare i stedet, men har derudover intet ansvar. FieldService fraskriver sig ethvert ansvar for indhold af ulovlig eller krænkende karakter på det af kunden leverede. FieldService forbeholder sig ret til at nægte eller stoppe produktion af materialer, der viser sig at indeholde ulovligt eller krænkende materiale. FieldService har intet ansvar for fejl, som kunden ikke skriftligt har rettet i korrektur eller prøvetryk. FieldService tager forbehold for prisændringer hos evt. underleverandører af såvel engangs- som løbende udgifter.
14. Lovvalg
Disse generelle vilkår reguleres af dansk ret og fortolkes i henhold hertil, dog med undtagelse af eventuelle lovvalgsregler og FN’s konvention om aftaler om internationale køb af løsøre (“CISG”), som ikke finder anvendelse.
15. Tvister
Enhver uenighed mellem kunden og FieldService , som måtte opstå i forbindelse med denne kontrakt, skal først søges forligt i mindelighed ved hjælp af en mediator udmeldt af Danske Mediatoradvokater (www.mediatoradvokater.dk)
15.1. Enhver af parterne er berettiget til umiddelbart efter, at uenigheden er konstateret, at anmode Danske Mediatoradvokater om at få tilsendt forslag til 1 – 2 mediatorer. Såfremt parterne ikke kan blive enige om valg af mediator inden 8 dage, er hver af parterne berettiget til at lade Danske Mediatoradvokater vælge en mediator i overensstemmelse med de til enhver tid gældende regler for Danske Mediatoradvokater.
15.2. Såfremt parterne ikke opnår enighed via mediation inden 6 uger
efter valg af mediator, er enhver af parterne berettiget til at indbringe sagen for Byretten i Aalborg.