Det er det spørgsmål de fleste glemmer at stille. Alle er enige om at I skal have et nyt system. Ingen aftaler hvem der er ansvarlig for at det lykkes.
Resultatet kender vi: projektet driver, teknikerne er ikke klar, go-live udskydes — og til sidst er ingen helt sikre på hvad der gik galt.
Den interne projektansvarlige er ikke IT
Den person der ejer implementeringsprojektet er ikke IT-personen der administrerer adgange. Det er den person der:
- Sikrer at alle relevante medarbejdere er med fra starten
- Er primær kontakt til os gennem hele forløbet
- Holder styr på milepæle og fremdrift
- Kommunikerer til teknikere og disponenter
- Følger op de første uger efter go-live
Hvad kræver rollen?
Den projektansvarlige behøver ikke være IT-kyndig. Det vigtigste er:
- Kendskab til forretningen og de processer der digitaliseres
- Mandat fra ledelsen til at tage beslutninger undervejs
- Tid — typisk 4–8 timer om ugen under implementeringsperioden
- Evne til at kommunikere med teknikere, disponenter og ledelse
Den bedste profil er typisk en driftschef, en erfaren disponent eller en serviceleder der respekteres af teknikerne.
Den interne superbruger er noget andet
Projektansvarlig og superbruger er to forskellige roller.
En superbruger er teknikeren eller disponenten der er begejstret for systemet og hjælper kollegerne med at komme i gang. Det er værdifuldt.
Men superbrugeren kan ikke tage beslutninger om projektet. Kan ikke eskalere til os. Kan ikke ændre tidsplanen. Det kan kun den projektansvarlige.
Begge roller er nødvendige. Men de er ikke den samme.
Hvad sker der efter go-live?
Rollen stopper ikke ved go-live — den skifter karakter.
De første 3 måneder: Er systemet i brug? Er der frustrationer der skal løses? Hvad viser dataene? Læs om de første 90 dage →
Derefter: Den projektansvarlige sikrer at systemet vedligeholdes, at nye medarbejdere onboardes korrekt, og at I løbende udnytter de moduler og funktioner I har betalt for.
Den korte pointe
Et FieldService-projekt uden en klar intern ejer er som en byggeplads uden en byggeleder. Tingene sker — men ikke i den rigtige rækkefølge og sjældent til tiden.
Udpeg personen. Giv dem mandatet. Sørg for at de har tid.
Læs også: