Vidensbank · CRM
CRM betyder Customer Relationship Management: ét sted for alt om kunden
Et CRM-system er software, der samler alt om jeres kunder ét sted: kontakter, adresser, historik, aftaler, tilbud og fakturaer. Så kan alle i virksomheden se, hvad der skete sidst, og hvad der skal ske. Der findes fire typer: salgs-CRM, ERP-CRM, service-CRM og gratis CRM. Her får du forskellen, priserne og en test, der viser, hvilken type I har brug for.
Opdateret 7. oktober 2026 · Af Robert Radut, FieldService
Hvad betyder CRM?
Ordet dækker både en arbejdsmåde, hvor man arbejder systematisk med kunderne, og det system, der gør det muligt. Når folk siger CRM eller CRM-system, mener de som regel softwaren: en fælles database over kunder med alt, der hører til dem.
Hvad er et CRM-system?
Kernen i ethvert CRM-system er kundekortet: én side pr. kunde med kontaktpersoner, adresser, historik, aftaler, tilbud og fakturaer. Uden et CRM ligger de oplysninger i indbakker, regneark og hos den medarbejder, der sidst talte med kunden.
De fleste CRM-systemer kan det samme grundlæggende:
- Kontakter og virksomheder samlet ét sted
- Noter, opgaver og påmindelser
- Historik over opkald, mails og besøg
- Tilbud, aftaler og fakturaer på kunden
- En oversigt over åbne sager eller salg
Forskellen mellem systemerne ligger i det, der ellers står på kundekortet, og hvem der bruger det. Et salgsteam har brug for en pipeline. En servicevirksomhed har brug for, at kundekortet kender anlæggene, og at teknikeren kan se det ude hos kunden.
Typer af CRM-systemer: de fire typer
Vælg type før leverandør. Et salgs-CRM og et service-CRM løser to forskellige problemer, så det giver ikke mening at sammenligne dem på pris.
| Type | Bygget til | Passer til |
|---|---|---|
| Salgs-CRM | Leads, pipeline, deals og e-mail | Virksomheder med et salgsteam og lange salgsforløb |
| ERP-CRM | Kundestamdata koblet til økonomi og lager | Handel og produktion, hvor ordren er det centrale |
| Service-CRM (FSM) | Kunder med adresser, anlæg, servicehistorik og aftaler, og teknikere i marken | Service-, eftersyns- og vedligeholdsvirksomheder, tekniske installatører, forsyning og kommuner |
| Gratis eller let CRM | Kontaktliste og noter | Få personer uden feltarbejde |
Test: hvilken type CRM har I brug for?
Svar på fem spørgsmål. Testen tager 30 sekunder og viser, hvilken af de fire typer der passer til jer.
Kører I ud til kunderne (teknikere, montører eller servicefolk i marken)?
Har kunderne anlæg eller udstyr, som I servicerer igen (eftersyn, serviceaftaler)?
Skal timer og materialer fra opgaven over på en faktura?
Har I et salgsteam, der arbejder med leads og lange salgsforløb?
Er I 1 til 3 personer?
Svar på spørgsmålene
Så viser testen, hvilken type CRM der passer til jer.
Hvad koster et CRM-system?
| Løsning | Pris | Hvad I får | Hvad en servicevirksomhed mangler |
|---|---|---|---|
| Gratis CRM | 0 kr. | Kontakter, noter og en simpel pipeline | Anlæg, servicehistorik, adgang i marken og kobling til timer og faktura |
| Salgs-CRM | Pris pr. bruger pr. måned | Pipeline, automatisering og e-mail | Alt det, der sker ude hos kunden, og I får endnu et system ved siden af |
| ERP-CRM | Pris pr. bruger pr. måned, ofte sammen med økonomisystemet | Kundedata, økonomi og lager | App til teknikeren og servicehistorik pr. besøg |
| FieldService (CRM indgår) | Fra 335 kr./bruger/md. ekskl. moms (FieldOne, min. 3 brugere) | CRM, sager, planlægning, timer, tilbud, faktura og app | Salgspipeline og marketingautomation. Det er ikke det, vi laver |
Priser hos andre leverandører ændrer sig. Tjek altid leverandørens egen prisside.
Hvornår rækker et gratis CRM?
Et gratis CRM rækker, når I er få, arbejder fra kontoret, og kunden er én kontakt. Det holder op med at række, når:
- flere skal se og opdatere den samme kunde,
- kunden har adresser eller anlæg, der skal serviceres igen,
- timer og materialer skal over på en faktura,
- teknikeren i marken skal vide, hvad der skete sidst.
Så bliver gratis til kopiering mellem systemer, og det er dér, kundehistorikken får huller.
CRM og ERP: hvad er forskellen?
| CRM | ERP | |
|---|---|---|
| Styrer | Relationen til kunden | Virksomhedens ressourcer |
| Kerne | Kundekort, historik, tilbud, aftaler | Økonomi, lager, ordrer, bogføring |
| Brugere | Salg, kontor, service, teknikere | Bogholderi, indkøb, ledelse |
| Spørgsmål det svarer på | Hvad skete der sidst hos kunden? | Hvad har vi tjent, og hvad har vi på lager? |
Mange bruger begge dele: ERP eller økonomisystem til bogføring og CRM til kunderne. Det vigtige er, at de to taler sammen, så fakturaen ikke skal tastes to gange.
Dansk CRM-system: hvad skal I spørge om?
Når virksomheder søger efter et dansk CRM, handler det typisk om support, data og danske forhold. Stil leverandøren de samme fire spørgsmål:
- Data: Hvor ligger vores data, og får vi en databehandleraftale?
- Support: Hvem svarer, når vi ringer, og på hvilket sprog?
- Økonomi: Kan systemet tale med vores økonomisystem, fx e-conomic eller Uniconta?
- Faktura: Kan vi sende EAN-faktura til offentlige kunder?
Service-CRM i praksis
CRM i en servicevirksomhed: kundekortet skrives af arbejdet
I et salgs-CRM taster nogen historikken ind. I et service-CRM opstår den, når teknikeren afslutter opgaven: timer, materialer, foto og rapport lander på kundekortet pr. adresse og pr. anlæg.
- Kunden ringer: kontoret ser åbne sager, seneste besøg og aftaler, mens kunden er i røret
- Kunde, adresser, anlæg og servicehistorik i ét hierarki
- Tilbud laves på kundekortet og kan godkendes i kundeportalen
- Teknikeren ser kundekortet i appen ude hos kunden
Se det på jeres egne kunder
30 minutter med et service-CRM
Vi viser kundekortet med adresser, anlæg og servicehistorik ud fra en af jeres egne opgavetyper. Fra 335 kr. pr. bruger pr. måned ekskl. moms.
FAQ
Ofte stillede spørgsmål om CRM
Hvad står CRM for?
CRM står for Customer Relationship Management, på dansk kunderelationsstyring. Et CRM-system er den software, der samler alt om jeres kunder ét sted.
Hvad betyder CRM?
CRM betyder både en arbejdsmåde, hvor man arbejder systematisk med kunderne, og det system, der gør det muligt. Når folk siger CRM, mener de som regel softwaren.
Hvad er et CRM-system helt kort?
En fælles kundedatabase: ét kundekort pr. kunde med kontaktpersoner, adresser, historik, aftaler, tilbud og fakturaer, som alle i virksomheden kan se.
Hvilke typer CRM-systemer findes der?
Fire typer: salgs-CRM (leads og pipeline), ERP-CRM (kundekartotek i økonomisystemet), service-CRM (kunder med anlæg, servicehistorik og teknikere i marken) og gratis eller let CRM (kontaktliste og noter).
Hvad er forskellen på CRM og ERP?
ERP styrer virksomhedens ressourcer: økonomi, lager og ordrer. CRM styrer relationen til kunden: kontakter, historik, tilbud og aftaler. Mange ERP-systemer har et simpelt kundekartotek, men ikke servicehistorik, anlæg eller adgang for teknikere i marken.
Hvad koster et CRM-system?
Fra 0 kr. for et gratis CRM og derefter en pris pr. bruger pr. måned, der afhænger af type og leverandør. I FieldService er CRM en del af platformen, som koster fra 335 kr. pr. bruger pr. måned ekskl. moms (FieldOne, min. 3 brugere).
Findes der et gratis CRM-system?
Ja, flere leverandører har gratisudgaver. De rækker til få personer uden feltarbejde. Det mangler typisk anlæg, servicehistorik og kobling til timer og faktura.
Hvad er et service-CRM?
Et CRM til virksomheder, der kommer ud til kunden igen: kundekort med adresser, anlæg, servicehistorik og aftaler, og adgang for teknikeren i marken. Det er den type, service-, eftersyns- og vedligeholdsvirksomheder har brug for.
Hvad skal man spørge om, når man vælger et dansk CRM?
Spørg konkret: Hvor ligger data? Får vi en databehandleraftale? Er supporten på dansk? Kan systemet tale med vores økonomisystem, fx e-conomic eller Uniconta?
Kan et CRM lave tilbud?
De fleste CRM-systemer har tilbudsskabeloner. I et service-CRM laves tilbuddet på kundekortet, så det kan bygge på kundens anlæg og tidligere opgaver, og kunden kan godkende det i en kundeportal.
Læs også