MTTR er en af de mest grundlæggende nøgletal i serviceledelse. Det måler én ting: Hvor lang tid tager det fra et anlæg fejler til det virker igen?
Jo lavere MTTR — desto hurtigere er din serviceorganisation.
Hvad MTTR står for
MTTR = Mean Time To Repair. På dansk: gennemsnitlig reparationstid.
Det er et gennemsnit. Ikke den hurtigste reparation. Ikke den langsomste. Gennemsnittet af alle reparationer over en periode.
Sådan beregner du MTTR
Formlen:
MTTR = samlet reparationstid ÷ antal reparationer
Eksempel: I løbet af en måned har I 40 reparationer med en samlet reparationstid på 200 timer.
MTTR = 200 ÷ 40 = 5 timer
Hvad tæller med i reparationstiden?
Det er her definitionen varierer — og det er vigtigt at I bruger samme definition konsekvent.
Smal vs. bred definition
Smal definition (kun aktiv reparationstid):
Kun den tid teknikeren aktivt arbejder på anlægget.
Bred definition (total nedetid):
Fra fejlmelding modtages til anlæg er godkendt og tilbage i drift. Inkluderer ventetid, transport, reservedele og dokumentation.
Den brede definition giver det mest retvisende billede af hvad kunden oplever. Den smalle er bedre til at vurdere teknikernes effektivitet isoleret. Vælg én — og hold fast i den.
Hvad er en god MTTR?
Det afhænger fuldstændigt af branchen og anlægstypen.
Et elevator-eftersyn der kræver specialdele kan have en MTTR på 48 timer uden at det er et problem. En kritisk klimainstallation på et hospital bør have en MTTR under 4 timer.
Det vigtigste er ikke et bestemt tal — det er at I kender jeres MTTR, og at den bevæger sig i den rigtige retning over tid.
Hvad påvirker MTTR negativt
Teknikeren mangler oplysninger ved ankomst
Bruger tid på at diagnosticere et problem der burde være afdækket allerede.
Reservedele er ikke tilgængelige
En reparation der stopper fordi der mangler en pakning eller en pumpe er en direkte forlænger af MTTR.
Forkert tekniker sendt afsted
En tekniker uden de rette kompetencer kan ikke løse opgaven — og MTTR stiger med et ekstra besøg.
Dårlig dokumentation fra tidligere besøg
Hvis teknikeren ikke kan se hvad der er gjort på anlægget tidligere, starter han forfra hver gang.
Hvad der konkret reducerer MTTR
- Send alle relevante oplysninger til teknikeren inden han kører afsted — fejlbeskrivelse, anlægshistorik, manualer
- Sørg for at de mest brugte reservedele altid er på lager eller på teknikerbilen
- Dispatch baseret på kompetencer — ikke bare tilgængelighed
- Kræv god dokumentation på hvert besøg — det sparer tid næste gang
- Mål MTTR pr. anlægstype og pr. tekniker — mønstre viser sig hurtigt
MTTR og MTBF hænger sammen
MTTR måler reparationshastighed. MTBF måler pålidelighed mellem fejl. Sammen giver de et komplet billede af anlæggets tilstand.