De fleste servicevirksomheder har et problem med data. Ikke fordi dataene ikke findes — men fordi de er svære at få frem. Rapporter sidder i systemet. KPI’er skal hentes manuelt. Og ledelsesmødet foregår på tal der er to dage gamle.
Power BI løser det. Men kun hvis dine driftsdata er koblet rigtigt.
Hvad Power BI gør for jeres serviceforretning
Power BI er Microsofts business intelligence-platform. Det er det redskab der tager rå data fra jeres systemer og gør dem til levende dashboards som ledelse, dispatchere og driftschefer kan handle på — i realtid.
Koblet til FieldService kan Power BI vise:
Operationelle KPI’er i realtid
- Antal åbne og afsluttede arbejdsordrer pr. dag, uge og måned
- Gennemsnitlig svartid fra oprettelse til dispatch
- First Time Fix Rate — løst opgave første besøg
- Dobbeltture pr. tekniker og pr. kundegruppe
- Teknikerudnyttelse — produktive timer vs. tilgængelige timer
Finansielle KPI’er
- Faktureringsgrad på materialer pr. tekniker og pr. afdeling
- Gennemsnitlig opgaveværdi og trend over tid
- Estimeret vs. faktisk tidsforbrug pr. opgavetype
- Manglende fakturering identificeret automatisk
Kunde og serviceaftale KPI’er
- SLA-overholdelse pr. kunde og pr. aftaletype
- Planlagte vs. gennemførte serviceaftalebesøg
- Anlæg der nærmer sig eftersyn
Sådan kobles det teknisk
FieldService eksponerer data via REST API og kan integreres direkte med Power BI på to måder:
Direkte API-forbindelse
Power BI henter data direkte fra FieldService via det åbne API. Opdateres automatisk efter et interval I bestemmer — timer, dag eller uge. Bedst til historiske analyser og trend-rapporter.
Power BI Dataflow (via Azure)
For virksomheder i Microsoft-miljøet med Azure kan data strømme kontinuerligt og vises i realtid. Bedst til operative dashboards som dispatcheren bruger i hverdagen.
Hvem bruger det — og til hvad?
Ledelsen: Et enkelt sideoversigt der viser månedsresultater, faktureringsgrad, kundetilfredshed og SLA-status. Kan deles som PDF automatisk hver mandag morgen.
Dispatcherne: Et liveboard med teknikernes aktuelle status, åbne opgaver og tilgængelighed. Kombineret med FieldService’s GPS-overblik.
Driftschefen: Trend over dobbeltture, First Time Fix Rate og teknikerudnyttelse. Identificér mønstre og tag beslutninger baseret på data — ikke mavefornemmelse.
Hvad I skal have på plads
- Power BI Pro eller Premium licens (pr. bruger eller pr. kapacitet)
- En BI-ansvarlig der opsætter og vedligeholder rapporterne
- Aftale om hvilke KPI’er der er vigtigst at følge
- Rene og ensartede data i FieldService (garbage in = garbage out)
Den vigtigste pointe
Power BI er et rapporteringsredskab — ikke et styringsredskab. Det viser jer hvad der er sket. Det er jeres processer og jeres folk der afgør hvad der sker fremadrettet.
Brug Power BI til at identificere mønstre I ikke vidste eksisterede. Brug FieldService til at handle på dem.
Læs også: