Teknikerudnyttelse er det nøgletal der skaber mest diskussion i servicechefers ledergrupper. Alle er enige om at det er vigtigt. Meget få er enige om hvad der præcis skal tælle med.
Her er en praktisk gennemgang.
Hvad teknikerudnyttelse måler
Teknikerudnyttelse måler andelen af teknikerens arbejdstid der bruges på direkte opgaveudførelse.
Formlen:
Udnyttelse = (produktive timer ÷ tilgængelige timer) × 100
Eksempel: En tekniker arbejder 160 timer om måneden. 100 timer bruges på direkte opgaveudførelse. 60 timer bruges på transport, administration, pauser og intern tid.
Udnyttelse = (100 ÷ 160) × 100 = 62,5%
Hvad tæller som “produktive timer”?
Snæver definition (kun fakturerbar tid):
Kun den tid der faktureres direkte til kunden. Giver et lavere tal — men er det mest kommercielt relevante.
Bred definition (al opgavetid):
Inkluderer interne serviceopgaver, garantiarbejde og ikke-fakturerbare besøg. Giver et højere tal — men skjuler den kommercielle effektivitet.
Vælg den definition der passer til jeres forretningsmodel — og mål konsekvent.
Hvad er et realistisk mål?
Benchmarks for servicevirksomheder
Under 55% — Der er strukturelle problemer at kigge på
55–65% — Normalt for mange servicevirksomheder
65–75% — Godt — I er bedre end de fleste
Over 75% — Meget godt — og svært at fastholde over tid
Hvad der forbedrer teknikerudnyttelse
Bedre planlægning af ruter og zoner
Cluster opgaver geografisk. En tekniker der kører frem og tilbage på tværs af regionen har strukturelt lavere udnyttelse end en der arbejder i klynger.
Færre aflysninger og ændringer på dagen
Hvert afbestilt besøg er spildtid der er svær at fylde op.
Realtidsregistrering i stedet for bagudregistrering
Teknikeren der registrerer tid på opgaven mens han er der er mere præcis end teknikeren der rekonstruerer dagen om aftenen.
Se alle 5 KPI’er for serviceledere
Teknikerudnyttelse er ét af fem nøgletal enhver serviceleder bør følge månedligt.