Kundeportal · SMS · MobilePay · mail bliver til opgave · 89 kr. pr. bruger
Giv jeres kunder svar — uden at de ringer til kontoret
Fire opkald om dagen, der alle hedder "hvornår kommer I?" — kundeportalen fjerner dem. Kunden opretter selv serviceopgaven fra telefonen, godkender tilbuddet med ét tryk, får SMS når teknikeren er på vej, henter servicerapporten og betaler med MobilePay, når han er færdig — 24/7, uden login, fra samme data som jeres ordrestyring. Mails til kontoret bliver til opgaver på ti sekunder, uden at nogen taster.
- "Hvornår kommer I?" — kunden får SMS med ankomsttid og ser status selv
- Mail til kontoret bliver til en arbejdsordre — kunde og anlæg genkendes automatisk
- Tilbud godkendt med ét tryk på telefonen — tidsstemplet på ordren
- MobilePay-betaling fra SMS'en, når teknikeren er færdig — kvittering på anlægget
89 kr. pr. bruger/md. som tilkøb · ingen ekstra integration · ingen binding · Opdateret 13. september 2026 · Robert Radut, FieldService
Svar med det samme
Kunden slår status, tidspunkt og historik op selv — i stedet for at vente på, at nogen ringer tilbage.
KundenGodkend uden mailtråd
Tilbud godkendes med ét klik i portalen. Ingen “ok” der skal findes i en indbakke tre uger senere.
KundenDokumentation pr. anlæg
Servicerapporter, tjeklister, foto og certifikater ligger klar dér, hvor kunden leder — pr. adresse og anlæg.
KundenFærre afbrydelser på kontoret
Status-opkald og “send lige rapporten igen” forsvinder. Kontoret bruger tiden på planlægning og salg.
JerKortere vej til betalt faktura
Hurtigere godkendelse → hurtigere planlægning → hurtigere afslutning → faktura klar i portalen samme dag.
JerEt argument, de fleste ikke har
Få danske ordrestyringssystemer lader kunden oprette, følge, godkende og betale selv. Vis portalen i tilbudsfasen — særligt over for kunder med mange adresser og anlæg.
JerOpret opgave fra mail · kunden opretter selv
Fra mail til arbejdsordre — uden at nogen taster
Kunden skriver "fyret larmer igen" til jeres mail. I dag læser kontoret den, opretter sagen, finder kunden, finder anlægget, ringer tilbage. Det er fire minutter og ét opkald pr. mail — og det er der 20 af om ugen.
I FieldService bliver mailen til en opgave med kunden og anlægget på, kunden får en SMS med "modtaget — vi kommer torsdag mellem 8 og 10", og teknikeren har sagen i appen. Vil kunden hellere selv: han opretter opgaven i portalen, vælger anlæg fra sin liste, scanner QR-koden på maskinen og vedhæfter et billede. Ingen af delene kræver login, og ingen af delene kræver, at nogen på kontoret taster. Det er CRM til servicevirksomheder i praksis: hver henvendelse bliver til en sag med kunde, anlæg, tekniker, tid og faktura.
- Opret opgave fra mail: afsender matches til kunde, emne og adresse til anlæg
- Kunden opretter selv serviceopgaven — portal, QR-scan eller foto fra telefonen
- "Hvornår kommer teknikeren?" — SMS med ankomsttid, ombooking med ét tryk
- Godkend tilbud online fra SMS-link — tidsstemplet, uden PDF, print og scan
Har jeres kunder en portal hos en anden leverandør i dag? Kundelisten, aftalerne, anlæggene og historikken kommer med, og I godkender en testimport, før noget går live. Sådan flytter vi jer → — eller ring til Robert på 60 51 51 51.
Field Service · Kundeportal
Se kundeportalen i praksis
Kunderejsen på telefonen
4 SMS'er. 0 login. 0 opkald.
Hver besked kan besvares direkte på telefonen. Ingen af dem kræver login, og ingen af dem kræver, at kunden ringer. Alle fire udløses af opgavens tilstand — kørsel startet, tid ændret, del uden for aftale, betaling modtaget.
Demo-data: kunden “Cronos Service” og sag #4472 er opdigtede. Skærmene er FieldService.
Grænsen: Ingen af de fire beskeder sendes af et menneske. De hænger på opgavens tilstand. Ændres noget i planen, sendes en ny automatisk — og den gamle markeres som forældet.
SMS og mail fra sagen
Hvad der udløser beskederne — og på hvilken kanal
Kundeportalen er samtidig jeres SMS-system og booking-system: beskederne sendes fra sagens tilstand, ikke fra en medarbejder. Bekræftelser og rapporter går på mail, alt der skal nås på gangen går på SMS.
| Hændelse i systemet | Besked til kunden | Kanal | Kunden kan |
|---|---|---|---|
| Ticket oprettet (portal, mail eller QR-scan) | Kvittering med ticketnummer og svartid fra kundens egen serviceaftale | Svare direkte i tråden | |
| Opgave planlagt | Dato, tidsrum, tekniker og medbragt del | Acceptere, foreslå anden tid, lægge i kalender | |
| Tekniker starter kørsel | Præcis ankomsttid ud fra rute og trafik | SMS | Følge ankomsten, ringe til teknikeren |
| Forsinkelse over 15 min. | Ny ankomsttid med årsag | SMS | Acceptere eller flytte besøget |
| Tekniker ankommet (kræver følgeskab) | “Står i receptionen” + adgangsoplysninger | Push/SMS | “Jeg kommer ned nu” / send en kollega |
| Arbejde registreret | Linjer inden for / uden for aftale til godkendelse | SMS-link | Underskrive på egen telefon |
| Del uden for aftale | Betalingsanmodning — kun beløbet uden for aftalen | SMS + MobilePay | Betale, sende til bogholderiet, se rapport |
| Betaling modtaget / rapport godkendt | Kvittering, rapport på anlæggets historik, tilfredshed 1–5 | SMS + mail | Hente PDF, svare med ét tryk |
Kundens telefon
De to øjeblikke, der ellers udløser et opkald til support
Fejlen opstår, og teknikeren bliver forsinket — det er de to øjeblikke, hvor kunden ringer. I kundeportalen er de to beskeder med tal, årsag og en knap: fejlen anmeldes med kameraet, og forsinkelsen kommer med ny tid.
Kunden opretter selv
Lad kunden oprette opgaven selv — uden at taste en mail om
Kunden beskriver opgaven, vælger adresse og anlæg og vedhæfter foto — eller sender bare en mail. Opgaven lander direkte i jeres ordrestyring og på disponeringstavlen med kundens egne ord og billeder, koblet til det rigtige anlæg i anlægsregistret.
- Beskrivelse, adresse, anlæg og foto fra kunden — eller fra en mail
- Lander som arbejdsordre i FieldService
- Kunden kan følge den fra første minut
Godkend tilbud
Få tilbud godkendt hurtigere — dokumenteret på ordren
Tilbuddet sendes til portalen. Kunden ser specifikationen og godkender med ét klik. Godkendelsen er tidsstemplet og hænger på ordren, så der aldrig er tvivl om, hvad der blev sagt ja til.
- Ét klik — ingen mailtråd
- Tidsstemplet godkendelse på arbejdsordren
- Ordren kan planlægges med det samme
Følg status
Sørg for, at kunden aldrig behøver spørge “hvornår kommer I?”
Modtaget, planlagt, i gang, afsluttet — kunden ser status og planlagt tidspunkt i portalen. Når teknikeren opdaterer ordren i appen, opdateres portalen. Det er den samme ordre, ikke en kopi.
- Status og planlagt tidspunkt pr. opgave
- Næste servicebesøg under serviceaftalen
- Opdateres fra teknikerappen
Dokumentation
Servicerapporter og certifikater — klar, før kunden beder om dem
Servicerapport, tjekliste, foto og certifikater fra opgaven ligger i portalen pr. adresse og anlæg. Kunder med mange lokationer finder den rigtige rapport selv — og I slipper for at sende PDF’er igen.
- Pr. opgave, adresse og anlæg
- Historik på hvert anlæg
- Dokumentation af SLA og serviceaftale
Fakturaer & historik
Færre spørgsmål til bogholderiet — fakturaen og ordren bag den
Fakturaen ligger i portalen sammen med den arbejdsordre, den bygger på: timer, materialer, dokumentation. Kunden kan se, hvad der er faktureret hvorfor — uden at ringe.
- Faktura + underliggende ordre
- Historik pr. kunde og adresse
- Overført fra e-conomic, Uniconta eller Business Central
Betaling på stedet
Betaling med MobilePay — kun det uden for aftalen
Når teknikeren færdigmelder, afgøres aftaledækningen med det samme: arbejdstid og dele under aftalen koster 0 kr., og kun det, der ligger uden for, bliver til en betalingsanmodning. Kunden betaler med MobilePay fra SMS'en — eller sender anmodningen videre til bogholderiet, så sendes en almindelig faktura.
- Betalingslink i SMS'en — knyttet til sag og opgave, ikke en løs anmodning
- Beløbet står med varen, der udløste det
- Kvittering sendes automatisk og lægges på anlæggets historik
- Ingen betaling via MobilePay? Så går det som faktura til e-conomic, Uniconta eller Business Central
Regn selv
Hvad koster status-opkaldene jer om året?
Sæt jeres egne tal ind. Beregningen er kun kontorets tid på henvendelser, som kunden selv kunne have slået op — ikke værdien af hurtigere godkendelser.
Antagelse: 46 arbejdsuger. Portalprisen er 89 kr. pr. bruger pr. måned ekskl. moms som tilkøb til FieldService Basis. Ret antal brugere:
Kundeportal, ticketsystem eller bestillingsformular?
Hvad kunden faktisk kan — i tre slags løsninger
Mange systemer siger "kundeportal", men mener et link til et tilbud. Spørg altid konkret: kan kunden oprette, følge, godkende, betale og hente rapport — uden at ringe?
| Kunden kan… | Bestillingsformular på hjemmesiden | Ticket-/helpdesksystem | FieldService kundeportal |
|---|---|---|---|
| Oprette en opgave på det rigtige anlæg | Fritekst — kontoret taster om | Ticket uden anlæg og tekniker | ✓ Portal, mail eller QR-scan — direkte som arbejdsordre |
| Se "hvornår kommer I?" | Nej — ringer | Status på ticket, ikke på teknikeren | ✓ SMS med ankomsttid fra teknikerens rute |
| Ombooke selv | Nej | Nej | ✓ Ét tryk — kun tider med ledig tekniker |
| Godkende tilbud | Nej | Sjældent | ✓ SMS-link, tidsstemplet på ordren |
| Betale på stedet | Nej | Nej | ✓ MobilePay — kun det uden for aftalen |
| Hente servicerapport og faktura | Nej — sendes som PDF på mail | Vedhæftning på ticket | ✓ Pr. anlæg og adresse, 24/7 |
| Antal systemer | Hjemmeside + ordrestyring | Helpdesk + ordrestyring + integration | ✓ Ét system — samme data som ordre og faktura |
Kundeportalen i FieldService lader servicevirksomhedens kunder oprette opgaver selv, godkende tilbud, følge status, få SMS når teknikeren er på vej, hente servicerapporter og fakturaer og betale med MobilePay – uden login og uden at ringe. Mails til kontoret bliver til opgaver automatisk. Portalen kører på samme data som ordrestyringen. 89 kr. pr. bruger pr. måned som tillæg til FieldService (335 kr.), ingen binding.
- Pris
- 89 kr./bruger/md.tillæg til FieldService Basis
- Kunden kan
- Oprette opgave, godkende tilbud, følge status
- SMS
- Bekræftet · på vej · færdig · rapportfra sagen, automatisk
- Betaling
- MobilePay på stedetnår teknikeren er færdig
- Dokumenter
- Servicerapport, faktura, certifikaterhentes af kunden selv
- Mail til opgave
- Automatiskkunde og anlæg genkendes
- Login
- Ikke nødvendigtlink i SMS/mail
- Binding
- Ingen
Opdateret 13. september 2026 · Robert Radut, FieldService · Alle priser ekskl. moms
Hvornår skal I vælge noget andet
FAQ
Ofte stillede spørgsmål om kundeportalen
Hvad kan kunden i portalen?
Oprette nye opgaver (portal, mail eller QR-scan), følge status og næste servicebesøg, få SMS når teknikeren er på vej, ombooke, godkende tilbud, betale med MobilePay, hente servicerapporter og dokumentation pr. anlæg og se fakturaer og historik — 24/7 fra telefon, tablet og computer, uden login.
Kan mails til kontoret blive til opgaver automatisk?
Ja. En mail til jeres servicemail bliver til en ticket med kunden og anlægget på, kunden får en kvittering med ticketnummer og svartid fra sin serviceaftale, og opgaven lander på disponeringstavlen — uden at nogen på kontoret taster.
Får kunden en SMS, når teknikeren er på vej?
Ja. Når teknikeren starter kørslen, sendes en SMS med ankomsttid regnet ud fra rute og trafik — og et link til at følge ankomsten. Bliver teknikeren mere end 15 minutter forsinket, får kunden en ny tid med årsag og kan flytte besøget.
Kan kunden ombooke selv?
Ja. Fra SMS'en vælger kunden en anden dag — og ser kun tider, hvor der faktisk er en ledig tekniker. Ombookingen opdaterer planen med det samme.
Kan kunden godkende tilbud online?
Ja. Tilbuddet sendes som SMS-link, kunden ser specifikationen og godkender med ét tryk. Godkendelsen er tidsstemplet og hænger på ordren, så der aldrig er tvivl om, hvad der blev sagt ja til.
Kan kunden betale med MobilePay?
Ja. Dele og arbejde uden for serviceaftalen bliver til en betalingsanmodning, kunden betaler fra SMS'en med MobilePay. Betales der ikke, sendes en almindelig faktura via jeres regnskabssystem. Kvitteringen lægges automatisk på anlæggets historik.
Hvad koster kundeportalen?
89 kr. pr. bruger pr. måned ekskl. moms som tilkøb til FieldService Basis (335 kr. pr. bruger/md.). Ingen ekstern portal-leverandør, ingen separat integration, ingen binding — modulet slås til i jeres eksisterende system.
Kan kunden se andre kunders data?
Nej. Hver kunde ser kun egne opgaver, anlæg, dokumenter og fakturaer. Adgang styres pr. kunde og pr. bruger, og data ligger på FieldServices egne servere i Danmark.
Hvor lang tid tager det at sætte portalen op?
Portalen bruger de kunder, ordrer og anlæg, I allerede har i FieldService. I vælger, hvilke kunder der får adgang, og hvad de må se — så er den i drift. Der er intet at installere hos kunden.
Hjælper portalen med at dokumentere serviceaftaler og SLA?
Ja. Servicerapporter, tidspunkter og historik pr. anlæg ligger i portalen, så kunden selv kan se, at intervaller og responstider er overholdt — relevant for industrikunder, ejendomsselskaber og kommuner.
Hvad er forskellen på en kundeportal og et helpdesk- eller ticketsystem?
Et ticketsystem nummererer henvendelser; en helpdesk prioriterer og besvarer dem. Kundeportalen er kundens side af det samme: opret sagen selv, følg status, godkend, betal og hent rapport. I FieldService er alle tre samlet, og ticketen bliver til en arbejdsordre med tekniker, tid og faktura.
Er kundeportalen et CRM?
Den bygger på kundekortet i FieldServices CRM: kunder, adresser, anlæg, aftaler og historik. Portalen er det, kunden ser af det — og alt, kunden gør i portalen, lander på kundekortet.
Hvem taler vi med?
Robert Radut, som selv står for opsætning. Direkte nummer 60 51 51 51 — ingen kø, ingen ticketnummer.
Læs også
Fra fejlmelding til måling
Få styr på lageret — book en demo på 30 minutter
Vi viser hvordan FieldService holder styr på reservedele i marken, trækker forbrug automatisk og giver dig fuld sporbarhed. Ingen forpligtelser — bare svar på om det passer til jer.
- Skræddersyet til jeres workflow — ikke en generisk demo
- Se det på jeres egne varer og lokationer
- Konkret pris og plan for opstart med det samme
“Vi gik fra kaos i regneark til fuldt overblik på under en måned. Teknikerne elsker at scanne direkte på bilen.”
LH